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McAfee向家庭用户赔偿不良更新

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迈克菲承诺将偿还家庭客户上周三错误的病毒更新,其中成千上万的计算机。

上周五,迈克菲在官方博客上正式道歉,面对来自PC出现故障或因重新启动而重新启动的用户的投诉和问题。但是现在公司已经进一步了。

迈克菲承诺向家庭和家庭办公室客户报销由于问题而花费在解决个人电脑上的任何费用。细节现在是粗略的,但该公司希望人们会再坐几天,直到有更多的信息。

迈克菲在家庭和家庭办公室用户的特别声明中承诺说:“如果由于这个问题已经花费了修复您的电脑的费用,我们将承诺报销合理的费用。 “处理您的报销请求的步骤将在未来几天内发布,请过几天再回来。”

对于那些PC受到影响但仍计划坚守McAfee的忠实客户,该公司已承诺将其防病毒订阅再延长两年免费。

上周三早上6点,PDT发生了一个问题,当时McAfee发布了一个对其防病毒软件进行了错误的DAT更新,该软件错误地将svchost.exe作为一个重要的Windows系统文件作为病毒。这个更新悄悄通过了公司的内部测试,终于在运行带有Service Pack 3的Windows XP系统上运行。

作为回应,McAfee于周四早上发布了一个名为SuperDAT Remediation Tool的补丁,以修复不良更新并恢复svchost.exe文件。家庭和家庭办公用户和商业用户可以使用修补程序说明。

迈克菲在其最新公告中还介绍了仍然无法使用的客户要遵循的步骤。任何需要帮助的人都可以拨打本地免费支持电话号码,技术人员将尝试让您的电脑启动并运行。如果失败了,公司会通过软件下载或通过邮寄的方式将CD发给您。

家庭和家庭办公室用户可能能够获得损害赔偿,但公司客户是什么? McAfee向公司发布的公告介绍了如何解决使用其VirusScan Enterprise或Total Protection Service产品的问题的步骤。但到目前为止,还没有提到对受影响的许多企业的报销。

越野车升级影响了世界各地的商业客户,包括芯片制造商英特尔公司,肯塔基州警方以及几家罗德岛医院,这些医院被迫采用手术方式并拒绝非创伤患者。

我们将在迈克菲报销政策可用时提供更多详细信息和更新。

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